预付费项目退费一直是市场监管部门的“高频”接诉内容。近日，鸿山镇市场监督管理所又成功调解一起预付费纠纷。

不久前，消费者周女士在鸿山镇新大街逛街时，看到一个美容推销点正在做活动。在活动人员的推销下，周女士购买了一套祛脸上黑痘的美容服务，现场一次性付款4820元。

周女士回家后，其家人以周女士不了解情况为由，要求商家退还4820元，但周女士没有对方任何营业执照信息，仅有对方一位活动人员的电话。“周女士与该活动人员联系，活动人员表示在活动现场已明确得到周女士的同意，并开展相关服务，遂拒绝了周女士提出的退款要求，双方因此产生纠纷。周女士便打电话向我们求助。”鸿山镇市场监督管理所执法人员告诉记者。接诉后，执法人员向双方仔细核实情况，通过摆事实、讲道理、说法规、述人情，劝说美容店商家将款项退还周女士。在执法人员的多次耐心调解下，美容店将4820元退还给周女士。

执法人员提醒消费者，在大额预付费时应三思而后行，做到索证索票、理性消费。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）