​近日，宝盖镇市场监督管理所接到消费者许某的投诉电话。该消费者称，其在某网店购买了一件外套，因不合适退回给商家，商家却拒绝退款，因此打电话投诉。

接到投诉电话后，执法人员立即联系双方核实情况。许某告诉执法人员，其12月底在某网店购买了一件外套，收货后发现外套不合适，便将外套退回给商家。后来，许某发现商家签收后一直没退款，便与商家联系，这才得知自己寄错了衣服。

“因为临近春节，许某在网上购买了不止一件衣服，退货的时候寄错了。”执法人员告诉记者，商家对许某寄回的商品进行查验，发现与订单商品不符，第一时间进行拒收处理。拒收后，商品本应原路退回，却因快递丢件，导致许某未能收到商品。后来，许某自行向网购平台申请退款88元，商家表示已赔付买家衣服货款。

执法人员告诉记者，最近接到类似的投诉较多。部分消费者将不同店铺购买的商品混杂寄回，导致商家、快递公司错件处理难度倍增，容易造成商品丢失。因此，执法人员提醒消费者，在退回商品时要仔细核对商品信息，以免产生纠纷。

（记者 许玉妮 通讯员 王金国）