“现在有了‘狮慧办’系统，体验感真的很不一样！”最近，市民陈女士在办理社保医保业务时，对流程上的变革感到惊喜。

在过去，办理社保医保业务对陈女士来说是一项繁琐的任务，需要先打印表格并填写，再预约时间提交申请。有不明白的地方，还要到政务服务中心排队咨询，一旦填写错误，则需要重新填表、盖章，导致多趟跑、来回跑，耗费大量时间和精力。

有了“狮慧办”系统后，陈女士通过智能导办模块，直接输入“医社保”服务，系统随即为她提供了办事指南、所需材料清单和在线服务入口，不仅可以直接在手机上查看，还可以下载模板进行填写。更令她感到便捷的是，系统根据她的手机号，对照她之前填写过的表格信息，一键填充、生成新版申请表格。到线下窗口提交材料时，由于“狮慧办”系统已经帮助其预审批，她所提交的材料顺利通过审批，整个办事时间大大缩短，过程比预期要快得多，且几乎不需要排队。

陈女士体验感提升的背后，来源于石狮不断创新的政务服务举措。

政务服务的改进，关键在于如何及时洞悉企业和群众的需求，有效梳理和打通难点堵点。今年以来，石狮市政务服务中心以群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为着力点，围绕政务服务窗口及为民办事岗位服务质效突出问题，通过建立“政务服务体验官”、“5G”短信回访、分组分区巡查等12个意见建议和投诉反馈渠道，结合分析监测窗口数据和投诉“热点”，推动化解群众急难愁盼问题145个。

“我们发现主要存在三方面的问题：群众对要办理的事项应该准备的材料不清楚，掌上办、网上办系统各模块信息仍需反复填写，群众需要提交的材料证明偏多。”石狮市政务服务中心有关负责人说道，在此背景下，今年7月22日，石狮市智慧政务服务导航平台——“狮慧办”正式上线。人员参保登记、个体工商户设立登记、教师资格认定、企业投资项目备案、医疗费用手工报销……系统首批上线高频事项与一般事项共1500余个，可实现电子证照调用、材料减免复用、数据智能回填，不必重复提交个人信息，“无证明”办事体验更佳、服务更好，且越来越多的“关键小事”，都能在线速办。

作为“无证明城市”“一网好办”的建设载体，“狮慧办”系统致力于实现证明凭证电子化，减少企业和群众在办事过程中的不便，数据显示，系统上线3个多月以来，访问量已突破11.2万、导询导办量突破2.7万，极大提升办事企业群众的体验感和满意度。

政务服务在推进数字赋能的同时，也加强线下服务的优化提升，相关职能部门全面梳理并整合各项业务，推出“一窗通办”服务模式，积极简化办事流程、提高服务效率。如今，企业群众享受到的便利越来越多。

在市政务服务中心一楼开设的石狮市公安局“一窗通办”综合服务窗口便是个例子。“以前办理不同的公安业务需要跑好几个地方，现在一个大厅就能搞定，节省了不少时间和精力。”市民李先生感慨地说。

今年9月，石狮市公安局通过整合凤里、湖滨和锦尚派出所“一站式”服务窗口，将涉及企业、群众日常需要的120项公安业务归集到综合服务窗口，实现“不分警种、不分区域、一窗受理、一次办成”。

数据显示，窗口整合2个多月以来，共接受企业、群众咨询4300多人次，受理业务3598件，涉及出入境管理、交通管理、治安管理等多方面，有效避免企业群众在部门与窗口之间的“往返奔波”。

（记者 黄翠林 通讯员 洪佳禄）