近年来，宝盖派出所户籍窗口立足“小窗口”，做好“大服务”，始终用真心、暖心、贴心、精心和热心诠释着“全心全意为人民服务”的誓言，以良好的形象赢得辖区老百姓的广泛赞誉。

近日，外来务工人员张先生身份证遗失急需补办，但其工作时间与户籍窗口办公时间一样，且不方便请假，无法前往派出所补办。经过电话联系，宝盖派出所民警得知该情况，于是在中午午休时间为其办理补办业务。据了解，去年一整年，宝盖派出所通过错时服务，为20余名存在类似情况的群众办理业务。这正是宝盖派出所践行“五心”服务的一个缩影。

今年春节期间，宝盖派出所根据往年春节前后户籍窗口业务量提升的经验，加大户籍窗口预约服务渠道的宣传推广力度，鼓励群众通过电话、公众号等方式提前预约办理时间。据统计，春节前后，户籍室日均业务量达150余次，其中近三分之一的业务通过预约后成功办理。此项服务有效缓解节假日期间户籍窗口的业务压力，也减少了群众的等待时间。

此外，宝盖派出所不断推动服务前移，本着“宁可让民警多磨脚板，也要让群众少跑腿”的原则，大力开展“预约办证、上门服务”活动，把户籍窗口“开到”群众家门口，从被动等待转化为主动服务。一些老年人和行动不便的群众难以前往户籍窗口办理业务，户籍窗口联合社区警务室定期在社区内开展上门服务活动，为他们提供上门服务或就近办理服务。2024年，该所户籍窗口开展“上门办证”服务30余次。

（记者 陈嫣兰 通讯员 朱沁榆）