一张纸，一支笔，全程无声交流，却充满温度。近日，在石狮市湖滨街道市场监督管理所办事大厅，一位群众神情焦灼，双手急促地比画。工作人员陈彬彬立即察觉对方是聋哑人，迅速拿来纸和笔，一场“无声服务”悄然展开。

“您要办什么事？”陈彬彬写下第一行字，将纸、笔轻轻递过去。对方眼睛一亮，紧锁的眉头瞬间舒展开来，落笔回复：“我叫石有来（化名），要注销营业执照。”原来，石先生是位个体工商户，因沟通不便，一路担忧办不成事。看到他额头渗出的汗珠，陈彬彬微笑着写下：“不要急，我来帮您办。”

纸笔沙沙间，陈彬彬逐项列出注销营业执照所需的材料，并手把手指导填报信息。当发现对方尚未开具清税证明时，接着又在纸上清晰写道：“注销营业执照需要先办理清税证明，我先帮您梳理流程，您再去税务窗口，很快就能办好。”随即，陈彬彬将办理清税证明的流程及所需材料工整地写下，又通过内部联动机制与税务部门沟通对接，确保对方只跑一趟。

等待办理的间隙，陈彬彬始终用文字安抚对方：“放心，材料齐全，没问题的。”“税务办妥后，您直接回来找我。”不一会儿工夫，当石先生拿到清税证明返回办事大厅后，窗口服务人员蒋福祝立即为其开通特殊人员绿色通道，优先受理、专人核对，短短几分钟，注销手续顺利办结。

这样温暖的一幕并非个例。近年来，石狮紧盯残疾人、老年人等特殊群体办事痛点，建立起特殊群体需求动态响应机制，在市政务服务中心、市场监督管理所办事大厅等群众办事场所配备便民医药箱、老花镜等物品，开辟残疾人绿色通道，并推出“一对一帮办”“上门帮办”等特色服务，用全流程“保姆式”陪伴，化解特殊群体办事之难。

从大厅时的焦灼无助，到办事中的纸短情长，每一处细节都在诉说“服务无声，关爱有形”。石狮市湖滨街道市场监督管理所所长郑敬谋表示，“‘有爱’方能‘无碍’，窗口服务不仅要跑出速度，更要传递温度。让每一位群众办事不再犯难，就是市场监管人最大的心安。”

如今，“无声服务”已成为石狮的一张温暖名片，在一笔一画间书写着城市的文明刻度。

（记者 许玉妮 通讯员 郑燕妮）