近日，鸿山镇市场监管所成功调解一起汽车车膜消费纠纷，工作人员耐心沟通化解矛盾，在妥善处理纠纷的同时，也帮消费者挽回友谊。

消费者吴女士的朋友在鸿山辖区开了一家汽车美容店。不久前，吴女士在该家汽车美容店，支付3500元安装车底膜和车窗膜。消费结束后，吴女士的丈夫得知该笔消费，认为价格过贵，且对车膜质量存疑，于是向鸿山镇市场监督管理所投诉，要求商家退还车膜费用。

接到投诉后，该所工作人员立即与双方联系核实相关情况。涉事汽车美容店主动与吴女士的丈夫进行沟通解释，店家详细提供了该车膜完整的产品质检合格证明和厂家防伪码，明确车膜价格合理、公开透明，未发现产品质量问题。尽管如此，吴女士的丈夫依然坚持退费。双方陷入僵局。这也让吴女士陷入尴尬境地，一边是家人的维权诉求，一边是朋友间的情谊。

鸿山镇市场监管所工作人员全面梳理事件经过，细致核实消费记录、产品资质、定价依据等相关信息，厘清争议焦点，与双方耐心沟通，摆事实，讲道理。最终，吴女士的丈夫撤回投诉，商家也表示理解消费者的担忧，愿意继续维持友情，双方达成和解。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）