​近日，鸿山镇市场监督管理所接到消费者吴先生的投诉，称其通过抖音平台在某著名运动品牌商家处购买了一双价值1999元的高档球鞋。收货后，吴先生进行了试穿，但因脚感不适，遂向商家提出退货退款要求。商家以“商品已使用”为由拒绝退款，双方多次沟通未果。

接到投诉后，该所工作人员立即联系双方核实情况。经核实，吴先生所购球鞋确实存在试穿痕迹，但并未影响商品的二次销售。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及网络购物七日无理由退货等相关规定，消费者在合理范围内试穿商品，享有退货权利。工作人员随即组织双方进行调解，耐心向商家释法说理，明确其应承担的售后责任。经过调解，商家最终同意退还吴先生1999元货款，吴先生也将球鞋退回。工作人员提醒广大消费者，在网络购物中如遇类似问题，可及时拨打12315投诉举报，依法维护自身权益。同时，也呼吁商家诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）