近日，永宁镇市场监管所成功调解一起预付款退款消费纠纷，商家最终退还消费者2714元，双方握手言和。

据悉，消费者蔡女士向永宁镇某妇幼用品店购买799元套餐2次、899元套餐1次，以及1280元儿童游泳套餐卡1张（可消费100次）。在带小孩到店里使用游泳卡消费了17次后，蔡女士因举家迁往外地，无法继续在该店消费，遂要求退回剩余尚未消费的2714元，但遭到商家拒绝，于是便向市场监管部门进行投诉。

接到投诉后，永宁镇市场监管所工作人员立即联系双方核实情况，并组织双方进行调解。

调解中，商家以仍可继续提供服务为由拒绝退款。工作人员一方面耐心倾听双方的诉求，一方面向双方讲解法律法规方面的规定，并且从双方曾经是关系良好的朋友入手，动之以情、晓之以理。经耐心调解，商家最终同意将2714元全部退给消费者，双方握手言和，消费纠纷顺利化解。

市场监管部门提醒，预付式消费需谨慎，消费者在办理预付卡时应与商家明确约定退款条件，保留好消费凭证，遇到纠纷及时向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

（记者 许玉妮 通讯员 倪宇昂）