“买完东西刚从店里出来，没想到被门口这块铁皮刮得手上血管、神经都断了！”想起事发那一幕，张某仍心有余悸。

2026年6月，张某到石狮某商行选购货品，结账后踏出店门时，脚下一滑重重摔倒在地，左手不慎被商行放置在门口的铁皮引坡侧面锋利边缘割伤。

事发后，张某被送往医院诊治，经诊断为左手掌割伤、左手尺神经浅支分支断裂、左环小指指总动脉断裂……一连串诊断摆在眼前，张某需住院接受手术治疗。医疗费、误工费、护理费接踵而至，张某多次找商行协商赔偿事宜未果，无奈之下一纸诉状将商行诉至石狮市人民法院，要求对方赔偿各项损失4万余元。

案件受理后，鉴于案件事实清楚、权利义务关系明确，法院依托石狮市综治中心先行调解工作机制，将案件分流到特邀调解员林志忠处开展调解。

接手案件后，林志忠第一时间梳理病历资料、事发现场等案情细节，研判双方核心诉求与争议焦点，量身制定调解策略。

调解初始，气氛有些僵持。“是他自己走路不小心摔倒的！这块铁皮引坡我们平时运货都要用，开店这么久，从来没出过这种事，我们没有过错，不该赔钱。”商行负责人态度坚决，觉得责任不在己方。张某却并不认同：“那块铁皮边缘锋利得很，旁边既没有防护，也没有警示提醒，这才是我受伤最主要的原因！”一边是受伤之后身心俱疲的当事人，一边是拒不认责的商家，两方各执一词，互不相让。

见此情景，林志忠决定分开做双方工作。面对商行负责人，他结合民法典相关规定耐心释法，讲明门店出入口属于经营者管理范围，摆放铁皮引坡用于运货固然是经营所需，但锋利的侧边没有做任何包裹、防护处理，客观上埋下安全隐患，经营者对此负有不可推卸的责任。

转头他又安抚张某的情绪，客观分析事故成因，张某作为具备完全民事行为能力的成年人，在行走过程中，对周遭环境同样负有审慎注意义务，行走不慎摔倒，也是酿成伤害后果的因素之一，自身也需要承担相应责任。

经过几番耐心沟通、疏导劝说后，张某作出让步，主动表示愿意自行承担部分责任，但对方需一次性赔付部分医疗费、误工费等各项损失；商行也认可自身在安全保障义务方面存在疏漏，同意该赔偿方案。最终双方当场签订调解协议，商行及时履行了赔偿款项。一场因小小铁皮引坡引发的侵权纠纷，在先行调解机制下高效化解，实现案结事了。

（记者 吕沐华 通讯员 蔡玉玲）