“我就拆开看了一下，怎么就不能退了？”近日，消费者李先生通过京东秒送平台购买了一部手机。收到货后，他拆开外包装并撕掉了密封条，仅开机查看外观和屏幕，因对手机型号不太满意，李先生随即申请七天无理由退货，却遭到商家拒绝。商家的理由是：“外包装已撕毁，影响二次销售。”双方协商未果，李先生向市场监管部门投诉。

接诉后，湖滨街道市场监管所工作人员立即联系双方核实情况。经了解，李先生拆开外包装后，并未插入SIM卡或联网激活，手机没有产生不可消除的电子使用痕迹。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，手机不属于七日无理由退货的法定排除商品之列，只要商品保持“完好”，消费者就享有七日无理由退货的权利。消费者基于查验需要拆开商品包装，或为确认品质功能进行合理调试，不影响商品完好，商家不得以“已拆封”为由拒绝退货。经工作人员耐心普法、居中调解，最终促成双方达成一致，商家同意为李先生办理退货退款手续。

市场监管部门提醒消费者，收货后不确定是否留用，切勿联网激活；全程录像留证；激活后发现性能故障，应走三包流程维权。同时提醒经营者，网络商品七日无理由退货制度是法定的消费者权益，商家应严格遵守相关法律法规，规范自身退换货服务标准，不得随意增设退货门槛、扩大拒退条件。经营者需明确区分“商品正常查验”与“商品使用损耗”的界定标准，不得以拆封包装、简单查验为由，无理拒绝消费者合法的无理由退货申请。同时，商家应主动公示清晰、合规的退换货规则，诚信经营、规范服务，自觉维护公平公正的网络消费环境，杜绝各类侵害消费者权益的违规经营行为。

（记者 许玉妮 通讯员 郑燕妮）