​近日，蚶江镇市场监管所成功调解一起网购消费纠纷，针对电商商家两次发错货且拒不售后的问题，依法维护了消费者的合法权益，有效化解了消费纠纷。

据悉，消费者在抖音平台购买了一双儿童凉鞋，收货后发现商家发错货品，随即联系商家处理。商家提议其退货重购，并承诺二次发货不会出错。不料消费者重新下单后，收到的第二双鞋子依旧货不对板。接连两次发货失误后，商家竟拒绝处理售后问题，态度推诿消极。消费者维权无果，随即向市场监管部门投诉，提出退款诉求。

接到投诉后，蚶江镇市场监管所工作人员立即核实订单、沟通记录等相关证据，厘清纠纷事实，约谈涉事公司，开展调解工作。经耐心调解，涉事商家正视自身过错，主动承担责任，承诺为消费者提供包运费退货服务，并额外补偿64.5元。目前，双方已达成调解协议，该起纠纷圆满解决。

市场监管部门提醒电商经营者要坚守诚信底线、完善售后服务；同时呼吁消费者妥善留存消费凭证，遭遇侵权时通过正规渠道依法维权。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡世辉）