“小区积压这么久的物业费矛盾，多亏法院从中调解，理顺了物业管理问题，也解开了业主心里的疙瘩！”近日，石狮某小区物业公司负责人一行来到石狮市综治中心，将一面印有“调解尽心促和谐 司法为民暖万家”的锦旗送给石狮市人民法院先行调解团队。锦旗的背后，是一起批量物业纠纷从矛盾激化到圆满化解的全过程。

此前，该小区物业服务存在物业费差异化打折、小区保洁清扫频次不足、公共设施维修养护滞后等问题，这让越来越多业主选择暂缓缴纳物业费，上百起物业服务合同纠纷最终批量诉至石狮市人民法院。

案件进入诉前先行调解程序后，拥有丰富基层调解经验的驻庭调解员老蔡接手了案件。面对百余件错综复杂的纠纷，他没有仓促联系各方，而是逐条梳理汇总业主的抗辩理由与核心诉求，很快找准矛盾根源——业主拒缴物业费，本质是对失衡的收费模式心存芥蒂，同时对物业服务质量不认可。

理清症结后，老蔡开启双向疏导、分步化解的调解工作。他先逐一拨通业主电话，耐心倾听大家的抱怨与诉求，细致记下每一条收费异议及服务改进建议；同时，结合相关法律法规，清晰讲解物业服务合同中双方各自的权利与义务，引导大家理性处理矛盾。

安抚好业主情绪，老蔡随即约谈物业公司负责人，直指随意打折、收费标准不统一的管理短板，对照法律规定提出明确整改要求。一方面督促物业全面梳理历年收费台账，重新制定统一、公开的标准化缴费方案，彻底消除收费不公问题；另一方面汇总业主集中反映的保洁、设施维保等各类服务问题，要求物业出具详细整改清单，细化整改举措、划定完成时限，定期向全体业主公示整改进度，从源头提升小区服务水平。

调解之路并非一帆风顺，不少业主因长期积怨，对调解抱有抵触情绪，不愿配合沟通。老蔡转变工作思路，挑选几户矛盾最突出、诉求最典型的业主重点沟通，督促物业逐条落实整改承诺，率先促成和解。看得见的公平标准、实打实的整改举措摆在眼前，示范案例有效打消了其他业主心中的顾虑。

经过半个多月不间断沟通、多轮反复斡旋，物业公司逐项落地服务整改措施，改善小区保洁、公共设施养护等服务短板，对外公示全新统一的收费标准。在物业完成整改、作出长效服务承诺的基础上，首批40户业主与物业公司顺利达成和解。

（记者 吕沐华 通讯员 蔡玉玲）