近日，湖滨街道市场监督管理所接到消费者投诉，称其在某实体服装店购买了一条价值100元的裤子，穿着仅3小时便出现破损，随即联系商家要求处理，商家不予理会，于是消费者向市场监管部门投诉，要求退货退款。

接到投诉后，执法人员第一时间联系双方核实情况并组织调解。商家认为裤子破损系消费者使用不当造成，并非质量问题，拒绝退款。执法人员结合商品实际情况，向商家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》相关规定，明确服装在正常穿着短时间内出现破损，经营者应承担相应质量责任，不能简单归责于消费者。

经过执法人员调解，商家同意为消费者办理退货退款，消费者对调解结果表示满意。

执法人员提醒广大消费者，购买商品时，要注意查看商品质量，保留好购物凭证。如遇质量问题，可先与商家协商解决；协商不成的，及时拨打12315或向市场监管部门投诉维权。同时也提醒广大经营者，要诚信守法经营，切实履行商品质量保障和售后服务义务，共同营造安全放心的消费环境。

（记者 许玉妮 通讯员 郑燕妮）