电商产业一类事“一链通办”、设置“兜底办”服务专窗、设立“敬业委屈奖”……春节过后，石狮市行政服务中心管委会“马不停蹄”，推动落实多项政务服务创新举措，全力护航重点项目复工复产，破解企业和群众办事难题，以高效政务服务助力首季“开门红”。

政务“轻骑兵”深入一线，为项目落地按下“加速键”。今年以来，中心管委会持续开展政务服务“轻骑兵”下一线走基层服务，重点跟进重点投资建设项目的行政审批进展情况，为项目提供全方位的帮办代办服务，目前已完成7个审批事项的帮办代办服务。2月底，在获悉“鼎盛·珈禾”项目需办理8#、9#、12#、13#楼商品房预售许可证时，中心立即派出政务服务“轻骑兵”前往项目现场指导服务，及时帮助项目获批预售许可。3月9日，政务服务“轻骑兵”深入建明学府国际项目，针对该项目拟调整规划设计方案的需要，启动“模拟审批”“桩基先行”等模式，指导项目业主先行办理相关手续。

“高效办成一件事”提档升级，从“一件事”向“一类事”拓展。春节前夕，市行政服务中心管委会发布《石狮市电商产业“一链通办”一类事服务指南》，为电商企业提供全生命周期政务服务“导航”。市市场监督管理局为电子商务市场主体提供“全程电子化”线上申报服务，实现营业执照“当日受理、即时办结”，个体工商户实现全程网办无需跑腿，助力电商产业快速入市。今年截至3月中旬，办理电商类市场主体登记1822件；推行“集群注册”登记模式，允许电子商务市场主体以托管机构地址进行登记，有效降低初创企业场地成本，激发电商创业活力，今年来全市办理“集群注册”登记1201件。

设置“兜底办”服务专窗，便民利企专解“疑难杂症”。3月初，中心管委会制定工作方案，在“办不成事”窗口基础上升级设置“兜底办”专窗，专门受理企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的不予受理、无处受理，及多部门无牵头、无先例、历史遗留等一些“未办成”“不好办”“办不了”的疑难事项和复杂问题。方案明确受理、承办、会商、归档等工作流程，确保“有诉即应”“应办尽办”。对于无法当场解决的事项，由中心管委会召集相关部门，进一步分析研究，2个工作日内提出解决思路和方案，并将任务交相关部门窗口承办；研究后确实无法办理的事项，及时向企业、群众做好解释工作，并将相关问题的难点堵点提交至市营商环境监督工作专班。

值得一提的是，在通报表扬2025年各季度及年度“政务服务之星”的基础上，今年，市行政服务中心管委会还新增设立窗口工作人员“敬业委屈奖”，进一步加强政务服务大厅队伍建设，关心关爱一线窗口工作人员身心健康，激励窗口工作人员在面对服务对象误解、情绪过激、无理诉求等情形时，始终坚守服务底线、保持文明服务、耐心化解矛盾，维护政务服务良好形象。

（记者 林恩炳）