近日，消费者李女士遇到一件烦心事，其在某电商平台的一家体育用品官方店，购买了一件价值307元的羽绒服，收到货后，李女士在检查衣服时发现口袋里有一张带血的卫生纸，于是联系商家要求退货退款，却遭商家拒绝。李女士遂向鸿山镇市场监管所求助。

工作人员接到投诉后，立即与商家取得联系，了解相关情况。商家表示，其生产流程规范，且能提供完整的产品检测报告，证明生产环节不可能出现这种情况，因此拒绝了李女士的要求。

在认真听取双方的陈述后，工作人员组织双方进行调解。最终，商家同意为李女士办理全额退款；李女士则将这件有问题的羽绒服退回给商家。这起消费纠纷得以解决。

工作人员提醒消费者，网购收货后应及时仔细检查商品，发现问题要保留好证据（如拍照、录像），并积极通过平台或向相关部门反映维权。同时，商家也应重视消费者的合理诉求，积极沟通处理，共同营造良好的消费环境。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）