近日，消费者蔡女士拨打12315投诉举报热线反映，其在某手机维修店更换手机屏幕后仅三天，屏幕便出现一条绿线。商家以“人为造成”为由拒绝提供售后服务。蔡女士认为此说法不合理，遂进行投诉，要求商家履行维修责任。

宝盖镇市场监督管理所接到投诉后，立即联系双方核实情况并进行现场调解。商家表示，该手机为“三星折叠机型”，维修好后已由蔡女士确认，屏幕问题应是蔡女士拿回使用后，人为因素导致，若要维修则需另外付费。蔡女士则指出，自己在使用期间并未有任何不当操作，且屏幕故障发生于维修后的第三天，不应由自己承担额外的维修费用。双方各执己见。

工作人员先疏导双方情绪，随后分别与商家和蔡女士进行深入沟通。工作人员向商家阐明，根据相关的消费者权益保护法规，商品在合理的售后期限内出现质量问题，若经营者无法提供确凿证据证明属消费者人为所致，应承担相应维修责任。同时，工作人员也详细询问蔡女士手机使用细节，并建议若对商家说法有异议，可以通过专业的检测机构进行检测以明确责任归属。

经过调解，双方达成一致，商家向蔡女士退款1400元。蔡女士对调解结果表示满意，表示今后维修电子产品会更加谨慎，仔细了解售后条款和保障。（记者 许玉妮 通讯员 王金国）