近日，凤里街道市场监督管理所接到消费者李女士的投诉，称其在电商平台向石狮某商家购买衣物后，因尺码问题申请退货，商家却以“衣服有脏污”为由拒绝退款。

接到投诉后，工作人员迅速介入核查，联系双方并实地查验退回衣物。经核查，确认退回衣物不影响二次销售。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于“网络购物除特定商品外，消费者七日内可无理由退货”的规定，工作人员与商家进行沟通协调。最终，商家同意为李女士退货退款，并承诺加强客服培训。

工作人员提醒电商经营者，须严格遵守消费维权相关法律法规，自觉维护消费者合法权益。市场监管部门也将持续强化监管，保障网购消费市场秩序。（记者 许玉妮 通讯员 吕雄伟）