近日，湖滨街道市场监督管理所接到消费者许先生投诉，反映其在某卫浴商家购买一款淋浴门，收到货后却发现商品型号与其选购要求不符，要求商家换货却遭到拒绝。

接到投诉后，该所执法人员迅速联系双方核实情况。原来，消费者许先生在商家展厅选中一款金属淋浴门，付款时明确要求货品要与展厅样品型号一致。但收到货物后，许先生发现商品为其他型号，与当初选定的样品存在差异，联系商家要求换货遭拒。

商家称，下单时，曾口头告知许先生，将为其更换其他款式的淋浴门，随后双方签订了订购合同。而许先生也坦言，因自身疏忽未仔细核对订购合同的具体内容，导致最终收到的商品与现场选定的样品存在差异，进而引发此次消费纠纷。

执法人员组织双方进行调解，经过沟通，商家承认在口头沟通及合同表述中未能充分明确更换的商品信息，存在一定的责任；许先生也表示自己未仔细核对合同内容是造成此次误解的原因之一。最终，商家同意为消费者许先生办理退货退款，纠纷得以化解。

市监部门提醒：商家诚信为本，消费者亦需谨慎。经营者应确保宣传、承诺与实际履行一致，重要变更须落实到书面合同；消费者在签字前务必逐条确认合同条款，特别是商品型号规格等关键信息，唯有书面约定才能有效规避风险，切实维护自身合法权益。

（记者 许玉妮 通讯员 苏世明）