近日，鸿山镇市场监督管理所成功调解一起网购纠纷，为消费者挽回经济损失196元，赢得消费者好评。

消费者通过电商平台网购一对价值392元的护膝，然而，当消费者收到货时，发现包裹里只有一只护膝。随后，消费者与商家及快递员沟通后确认，另一只护膝是物流运输过程中意外丢失的。消费者向商家反馈情况，商家却不予处理。消费者遂向市场监管部门求助。

接到投诉后，鸿山镇市场监督管理所工作人员联系商家核实情况，商家表示自己发出了完整数量的货物，并主张物流丢件应该由快递公司担责，因此拒绝任何退款。而消费者则认为商品未按约定完整送达，商家应履行售后义务，退还单只护膝费用。

工作人员组织双方进行调解，指出依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者有义务确保商品按约定交付，物流风险不应转嫁给消费者；消费者退款诉求合理。经过耐心沟通协商，商家最终同意退还196元，消费者对调解结果表示满意。

工作人员提醒消费者：签收网购商品前务必验货，如发现缺件、损毁等情况，应立即拍照留存并联系商家；遇商家推诿时，可通过12315平台投诉维权。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）