近日，锦尚镇市场监督管理所接到消费者投诉，反映其网购的马桶存在质量问题，安装使用后发现冲水处漏水。消费者随即联系商家要求解决，却遭商家拒绝。于是，消费者向市场监管部门寻求帮助。

接到投诉后，执法人员迅速介入核实情况。经了解，消费者在网购马桶到货安装后，发现漏水问题，但商家以“收货已超过七天”为由，仅同意提供维修服务，拒绝退换货。消费者不同意这个处理方案，要求更换货品。

执法人员通过电话与双方反复沟通协调，最终促成双方达成和解，商家同意换货，消费者对此调解结果表示满意。

执法人员提醒消费者，在网购过程中若遭遇消费纠纷，要及时收集并保存好购买凭证、沟通记录等相关证据，积极与商家及平台协商解决；若协商无果，可拨打12315、12345热线进行投诉，依法维护自身合法权益。（记者 许玉妮 通讯员 陈荣晞）