近日，宝盖镇市场监管所连续接到多起消费者投诉，均涉及通过微信渠道购物引发的纠纷。消费者反映的问题主要集中在商家拒不发货，或商品存在质量问题却难以退换。

其中一起案例中，消费者在微信朋友圈看到预制菜销售广告，随即联系商家购买了一批产品。然而，商家不仅迟迟未发货，且后续完全失联。消费者无奈之下，只得向市场监管部门投诉求助。

无独有偶，消费者王女士在微信上购买了两件衣服，共支付705元。收到货后却发现仅有一件，且实物与宣传“货不对板”。面对王女士的退换要求，商家仅同意补偿150元了事。由于缺乏有效的合同凭证和商家资质信息，王女士的维权陷入僵局。

上述非个例。然而，当市场监管部门介入调查时，却发现许多被投诉商家根本没有登记经营地址；即使有地址信息，执法人员按址上门核查，也经常找不到实际经营者，导致调查和维权工作陷入困境。

执法人员表示，与传统电商平台相比，微信上的个人商户或微商大多没有办理营业执照，属于无照经营。其经营行为高度依赖个人信用，一旦发生纠纷，很容易通过删除好友、拉黑、注销账号等方式“人间蒸发”，使得监管部门面临“找不到主体、查不清事实、难以处罚”的尴尬局面。

对此，市场监管部门提醒消费者，尽量选择正规、信誉好的电商平台或有实体店的商家进行交易。交易前，尽可能了解卖家的真实身份、地址和联系方式，可要求查看其营业执照。对于无法提供有效资质信息的商家，应避免交易。务必妥善保存聊天记录、转账凭证、商家广告截图等，作为维权证据。优先选择具有担保功能的第三方支付渠道，避免直接通过微信转账、发红包等方式支付，以降低货款两空的风险。

（记者 许玉妮 通讯员 王金国）