近日，蚶江镇市场监督管理所成功调解一起因网购商品数量不符引发的消费纠纷，依法维护消费者的合法权益。

据了解，消费者戴女士在某商家网店购买了一套衣服（含上衣与裤装），收到货后，她发现商家多寄了一条裤子。因对商品不满意，戴女士申请退货退款，并将收到的三件衣物全部寄回商家。然而，商家在收到退回的包裹后，却不愿退全款给消费者。“商家称当时寄了四件商品（两套衣服）给消费者，而戴女士只退回三件，遂拒绝全额退款，需扣除未退还的衣服的费用。”该所执法人员向记者介绍，戴女士坚持称自己实际只收到三件衣服，双方各执一词，陷入僵持。

执法人员了解情况后，迅速介入调查。商家提供了发货过程的视频记录，显示当时分两次发出四件衣服，但未能提供有效证据证明这四件商品均归属于戴女士的同一订单，且订单页面及客服沟通记录中亦未体现“额外赠送”或“双套发送”的说明。

经执法人员调解，指出商家在发货管理、信息告知和证据留存方面存在明显疏漏，最终商家承认系内部操作失误导致错发货物，并自愿承担相应责任，同意为戴女士办理全额退货退款，纠纷得以解决。

执法人员提醒广大消费者，网购时应及时查验商品数量和质量，保留相关证据；也提醒商家应严格规范发货流程，避免因工作疏漏引发纠纷。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡世辉）