以前遇到矛盾不知道找谁，现在来综治中心，不仅有人帮忙解决问题，还能当场咨询法律问题。近年来，凤里街道直面基层治理难题、经济纠纷高发、重点人群服务短板等挑战，率先建成集综合指挥、矛盾纠纷调解、智能监控于一体的新时代基层社会治理实战平台，以“一站式窗口化服务、穿透式网格化治理”机制破解治理难题。今年以来，该街道累计摸排处理矛盾纠纷1236起，办结1231起，化解成功率高达99.6%。

要素融合：“一站式”平台 破解服务“碎片化”

“以前办个事要跑好几个地方，现在在社会治理中心一个窗口就能搞定，太方便了！”近日，在凤里街道社会治理中心办理矛盾调解的居民王女士，对“一站式”服务赞不绝口。

这一便利的背后，是凤里街道对治理资源的高起点整合。街道统筹综治中心、网格中心、多元化调解中心和司法所工作平台及人员力量，组建凤里街道社会治理中心，设置7个受理接待窗口，配套调解、信访评理、“凤姐姐”调解工作室等5个功能室，将分散的服务资源“拧成一股绳”。

为确保服务高效运转，中心建立“一核多功能”办公机制，依托议事会商、重点调度、应急联动等制度，实现矛盾纠纷“受理—调度—化解”闭环管理。同时，街道创新组建“红凤凰”义警队、侨亲服务队、平安志愿者等群防群治组织，今年以来已开展综治宣传活动25场次，服务群众超万人次，以“专业+志愿”模式筑牢服务防线。

科技赋能：“穿透式”网格 织密治理“一张网”

在智慧石狮管控指挥平台现场，街道网格中心工作人员一边录入信息，一边关注着辖区的动态，“通过智慧平台，我们能实时掌握网格内人口、矛盾等动态信息，治理效率比以前提升了不少。”

在网格化治理中，凤里街道首先摸清“网格底数”，构建“街道—社区—警务”统一指挥体系，由党员网格长牵头，整合“三官一顾问”（法官、检察官、警官、法律顾问）、志愿者等力量，逐户排查登记，建立完善网格信息台账。在此基础上，街道夯实“智治基础”，将人口核验、矛盾纠纷排查化解、创城等工作纳入智慧平台管理，系统运行以来已核查各类信息8万余条，实现治理数据“一网汇聚”。

“数治”应用的扩展更让治理“耳聪目明”。街道推进全品类“智慧安防”小区建设，开展“凤眼守护”“云守护”专项行动，目前已建成“智慧安防”小区34个，社会治理信息实现“一网管理”、线索“一网流转”，从“被动响应”转向“主动发现”，织就覆盖全域的智能治理网络。

机制创新：“多元化”矩阵 打通解纷“快车道”

“多亏街道劳动保障调解组帮忙，我的工资终于要回来了！”不久前，在凤里街道社会治理中心，务工人员李先生通过专门调解组的介入，顺利拿到被拖欠的工资。

这是凤里街道打造“多元化”解纷矩阵的生动实践。街道构建多渠道纠纷受理体系，通过群众反映、市级交办、部门专班、网格摸排、警情通报等途径，全方位收集矛盾线索，由社会治理中心统筹排查、流转、化解、督办全流程。在此基础上，建立“街道—社区—网格”三级调解机制，依托网格通App推出“报单、派单、跟单、办单、接单”五单工作模式，确保事项8小时内流转办结，大幅压缩解纷时间。

针对不同类型纠纷，街道组建专业化调解队伍：联合国土部门成立征迁服务调解组，联合妇联设立情感纠纷调解组，联合劳保中心组建劳动保障调解组。今年以来，三个专门调解组分别介入调解28起、102起、104起，精准破解征迁、情感、劳资等领域的矛盾难题，以“专业力量+部门联动”实现“小事不出网格、大事不出街道”。

从“一站式”服务的便民温度，到“穿透式”网格的治理精度，再到“多元化”解纷的效率速度，凤里街道以“综治+网格”的创新实践，不断擦亮基层社会治理的“凤里品牌”。

（记者 陈嫣兰）