市政务服务中心设立“新生儿出生一件事”服务窗口 

护士全程协助新手爸妈通过线上平台一次办好七项业务 

产科病房通过一对一宣传教育，提高新生儿家庭对“一件事”的知晓率 

市卫健局在全市助产机构创新推行“床旁办”模式 

以出生医学证明为例，新手爸妈完成线上申报以后，可选择线下领证或邮寄到家 

出生医学证明要去哪里办？户口怎么落？参保什么时候开始……

望着襁褓中熟睡的宝宝，许多新手爸妈在喜悦之余，常常陷入“甜蜜烦恼”：这一堆陌生手续，应该从哪里下手？需要跑多少个部门、交多少份材料？ 

如今，这种迷茫和奔波成为历史。石狮市卫健局联合多部门深化“放管服”改革，推出“新生儿出生一件事”集成套餐服务，对相关事项进行系统整合、流程重塑与服务前移，成功为新手爸妈减负。

破痛点

“云端联办”架起便民快车道

改革的出发点，直指新生儿家庭办事最核心的痛点——多部门、多环节、多材料的反复奔波。

“新生儿出生一件事”集成套餐服务由卫健部门牵头，协同公安、医保、人社等部门共同实施，依托福建省网上办事大厅、闽政通App和石狮“狮慧办”政务数据导航平台，打通数据壁垒，以网上联办的方式，将出生医学证明、预防接种证、户口登记、生育保险待遇核准支付、参保登记、社会保障卡申领等七项关键业务，集成整合为指尖上的“一件事”。

新生儿家庭登录平台后，一次线上申请、一次材料上传，系统便会自动将信息精准推送至卫健、公安、医保、人社等相关部门，实现数据云端流转、业务并联审批。“改革以新生儿家庭的需求为中心，重塑办事流程，用数据跑路代替群众跑腿，真正实现多证联办。”石狮市卫健局有关负责人说。

自改革推行以来，考虑到部分新手爸妈对线上操作的不熟悉，石狮市政务服务中心贴心设立“新生儿出生一件事”线下窗口，提供“面对面、手把手”的指导服务，同时，助产机构组织医护团队，为符合落户政策的新生儿直接提供“床边”服务。

此外，全市构建起“一件事”立体化宣传服务体系，采取线上与线下相结合的方式，多维宣传“一网速办”。线上依托助产机构公众号等载体，发布“一件事”操作指南、操作视频；线下依托产科门诊和产科病房加强一对一宣传教育，全方位提高新生儿家庭对“一件事”受理条件、联办事项和操作流程的知晓率，确保新手爸妈找得到、看得懂、办得成。

升温度

“床旁办”实现服务前移

在石狮市妇幼保健院产科病房，新手妈妈小邱亲身体验到前所未有的便捷。在护士指导下，她登录闽政通App后，短短20分钟便完成新生儿落户、医保参保、社保卡申领等多项手续的申报。

“刚出生的宝宝需要办理哪些事项，我完全没有头绪。住院期间，护士来到床边，手把手教我办妥所有事项，不用来回跑、到处问，太省心了！”小邱的惊喜溢于言表。

这份便捷，就是来自石狮市卫健局在全市助产机构创新推行的“床旁办”模式，将“一件事”集成套餐服务直接前移至产妇床边，由专业人员开展一对一指导。“宝宝出生后，我们会为每个新生儿家庭发放一份办事指南，并全程协助新手爸妈通过线上平台一次办好七项业务，真正实现‘零跑动’。”市卫健局有关负责人介绍，目前，这项改革已惠及全市1134个新生儿家庭。  

“很多家庭一时难以确定宝宝的名字也不用担心。”石狮市妇幼保健院产科二区护士长姜菲菲补充道，“我们会引导新手爸妈将其他信息先行上传至平台的‘保存相关信息’模块，等名字确定后，他们在平台上直接补充并提交，就可以完成最终申报，整个过程既灵活又方便。” 

如果说，“云端联办”依托数字技术，架起了便民快车道，那么，“床旁办”则以贴心的服务，传递着浓浓的民生温度。从过去的“群众到处跑”到现在的“服务主动找”，改革进一步增强了新手爸妈的办事体验感。

为持续提供便利，全市助产机构还建立产妇申报服务微信群，及时解答线上办理问题。对有需要的已出院新生儿家庭，助产机构主动提供上门服务，将便利和关怀送至家中，目前，上门服务已开展20余次。（记者 黄翠林 郭雅霞 通讯员 彭将颇）